任何一家孕婴童店面的重心都要放在导购人员身上，他们是所有销售产生的最直接及根本的因素，导购人员的能力好坏直接反映在店面的销售上面。（一般能影响60%的销售额）。每个店长或店主必须下大功夫抓导购的培训。我们卖给顾客的不只是商品，更多的是一种体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受穿在身上，带回家中，陪伴左右.
服务品质的要素：
1.有形化：是将无形的服务用实体设施，设备，商品，营销人员呈现出来的。
2.反应度：指员工为顾客提供服务及帮助时的思维和行为速度。
3.可信度：具有正确执行所承诺服务能力，让顾客可依赖你。
4.保证：指员工所具备的专业知识以及礼貌的服务，能让顾客对品牌有信任感并得到顾客的认可。
顾客至上的观念
1.顾客是公司的生存之本，是企业发展与成功的媒介。
2.顾客不是一个称号，而是与我们一样有着七情六欲的人，因为顾客有自己的美德和缺点，我们应该理解。我们的工作就是为顾客服务。
3.顾客一般都是将局部视为整体，因此一名员工的错误，失礼，怠慢和不负责任会被认为全体员工都是这样，并对我们的品牌加以否定。
正确的工作态度
1.每天从事一件明确的工作，不等别人指示就已完成。
2.每个好想法让每位员工都知道，每个好做法让每个员工都会做。
3.挑战自己，不要让自己懈怠，这样自己会萎缩。
4.不要找任何借口逃避责任。将额外的工作做为一种机遇。
5.提前到达，提前规划，走在别人前面。
6.树立终身学习观点。
7.始终对公司的产品和公司表现出热情和兴趣。
8.向有关部门或公司提出管理的建议。
9.改变不了环境，改变自己。改变不了事实，改变态度。
10.具备的心态是积极的还是消极的，造成的反正两种结果就是销售的成功与失败。
服务营销
服务营销是随着市场的发展，随着服务业的兴盛而衍生出来的一种新型的营销模式，以顾客满意为经营理念，重视顾客的满意和忠诚，通过保留与维持发展顾客来实现利益。
服务营销的核心理念是顾客满意。
顾客满意：指顾客对所购买的产品或服务的评价超过了心里的预期并产生的愉快感。
顾客满意分为三个阶段：
物质满意：（穿着感）顾客对我们提供的产品的颜色、质量、材料、功能、款式等所产生的满意，物质满意是顾客满意的基础。
社会满意：（身份地位）让顾客在消费过程中体验到社会利益维护的程度，让他感到自己是社会关注的社会一份子，满足顾客的社会价值需要。
优质的服务传达给顾客的信息是：“我们关心您，并提供优质的服务来满足您！