店长相当于航海前进的方向，夜晚的灯光，是一家店的灵魂人物，所以，有些事情，店长是不能做的，您知道吗？
不应该说这些话
1.我已经努力了
努力不等于决心！三句话一问，就可以发现，你还真没有努力。比如：你从早到晚都保持高度的热情了吗？你有效邀约了几位老顾客？你做了截流了吗……
2.我明天会努力的
就算明天做的再好，也不表示弥补了昨天，过去的时间是永远无法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”来弥补昨天的思想。
3.那么傻干什么呢
看到别人加班、付出，觉得别人傻，这么点工资干嘛那么拼命？你的工作并不是为了换取你现在的工资，而是为了换取更多的经验和正确的职业习惯，从而让自己更值钱，让未来有能力赚到更多的钱。
4.我们的价格太贵了
价格的高低仅仅是由产品的品质决定的吗？错！价格的高低是由顾客定位来决定的，就是你要卖给谁，甚至跟产品的品质和成本都没有直接的关系。而最重要的是，如果有一门生意，只要价格低就能提升业绩，那生意就太容易了。事实上，如果把你的正常零售价再打下来30%，或许你的业绩还会下降。
5.我们这地方，顾客太爱还价了
不是你的顾客喜欢还价，而是你的顾客在你的店铺喜欢还价。你的顾客到大超市买东西会还价吗？到肯德基消费会还价吗？经济有差距，人性尽相同。
6.我已经跟她们交代过了
言外之意是，我已经说过了，这不是我的错，是她们的错。但请你知道：管理并不是告知，而是帮助做到。