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母婴店如何有效判断会员价值

2019/9/27 阅读:2419 婴童商学院

每个妈妈在对不同品类母婴产品的选择上,有很大差异。比如有的妈妈倾向于购买最贵的纸尿裤,但认为奶粉只要中档品牌就可以;也有妈妈购买低廉价格的纸尿裤,却买最贵的玩具和服饰。因此进行客户细分之后,还要对他们是否对我们目标商品有价值进行预判。

结合高档奶粉目标用户的商业目标出发,消费者价值的预判主要针对其购买历史记录,从以下三个角度进行判断会员价值:

是否经常购买高档奶粉关联产品

通过数据挖掘的购物篮关联分析去研究买过高档奶的购买者行为特征,找出高档奶粉的亲缘品类。结合亲缘品类的购买情况,可以判定“未购买目标品类的 会员”是否有购买目标品类的潜力。

是否曾经购买过高端标杆产品

并不是有钱的家庭一定会购买高档商品,也不是经济条件差的家庭就一定会选择最低价商品。但购买过高端标杆母婴产品的会员就肯定有一定的能力消费得起高档产品。

在母婴零售行业中,有几类高端标杆产品能够凸显会员的消费能力。经常购买高档纸尿裤、购买过高档推车(如价值上千的GoodBaby推车)或者购买过高档奶瓶(如购买过日本原装进口 betta贝塔智能型玻璃奶瓶),这些会员有经济能力消费得起高端母婴产品,就说明其经济能力能够消费得起高档婴儿奶粉,这些会员则是高档婴儿奶粉的潜在会员。

结合登记地址辅助纠正会员的价值

在新会员招募的时候,母婴零售商家会要求会员留下相应的家庭联系地址,以方便后期能够更好地进行精准营销。通过登记地址信息梳理,辅助纠正会员的消费价值。

综上所述,在进行会员价值判断的时候,必须结合会员的历史消费记录、登记地址梳理,才能更有效地识别会员的价值,从而找到潜在的高档婴儿奶粉的潜在目标。 如某会员在该母婴零售店购买了中档的婴儿奶粉及相关产品,从购买该奶粉的历史记录来看,该会员消费能力仅为中等水平。但再结合其过去购买产品记录及对其登记地址进行梳理,可以发现该会员有能力买得起高档奶粉,为高消费能力的潜在会员。

结合会员的历史购买记录数据及注册信息,通过数据挖掘可以将所有潜在购买者划分为的4个象限:

第1象限:

不但购买过高档奶粉,而且又有较高消费能力的群体,是我们的核心顾客,应该重点维系。

第2象限:

虽然购买高档奶粉但消费能力比较低的群体,对促销优惠会更加敏感,该象限会员为优惠敏感顾客。

第3象限:

既没有消费能力又不买高档奶粉的顾客,该象限会员为低消费群体。在营销经费有限的情况下,可以选择性放弃。

第4象限:

消费能力高却只买低档奶粉的顾客,通常比较容易被忽略,但却是非常具有潜力的群体。


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