导购员是母婴店的灵魂所在，一个优秀的导购员该具备什么样的素质和能力呢？或许许多婴童店店主们都能够说出个一二三四五六条来，但并不系统，接下来本文从导购员工作使命、职责与服务标准，导购员职业规范、工作规范、销售技巧等方面进行连载发布。
一、导购员的工作使命
1、品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。
2、妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。
3、服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”，是顾客的服务员。
4、信息的传播者——我们对产品特点和各种促销活动的内容、期限，会员卡办理情况等应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。
5、品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
二、导购员工作职责
1、运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；
2、遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；积极发展会员顾客，认真填写顾客资料档案及会员申请表；
3、与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；
5、收集顾客对商品和门店的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/公司汇报；
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长/公司汇报；
7、处理好与门店各级人员、上司、同事的人际关系，保证工作顺利开展；
8、控制门店商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；
9、参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰；
10、每月/日按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。
三、导购员的服务标准
1、“一信”：相信自己，因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值，切记对公司及产品产生不信任感。
2、“二专”：对工作和学习，我们专心；对销售和服务，我们专业。
3、“三笑”：每天我们都要提醒自己：①对家人微笑，②对自己微笑，③对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
4、“四满意”：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
5、“五声”：在接待工作中要做到有五声：①打招呼声，②介绍商品声，③解答声，④唱收唱付款声，⑤道别声。
6、“六能”：
①能处理协调好卖场关系，解决日常问题；
②能了解市场，了解我们的竞争对手；
③能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；
④能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；
⑤能做到每日的销量最大化；
⑥能够“每天都在进步”。
7、“七会”
会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会开发票、会安装、会简易维修（护）商品。