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孕婴童门店导购如何做联带销售?

2016/2/15  1288.tv开店指导

如何提高连锁门店的销售额,从店老板到店长、导购都在谈,最常常提到的是“联带销售”。为什么都重视联带销售呢?因为很简单,销售的3个构成因素,销售=客单价*来客数*成交率,这其中客单价是提高销售额的三要素之一。

一、问题

我们常说:门店生意好与坏,就看位置赖不赖。因为位置决定了来客数,位置决定了销售的基础。我们还常说:门店生意好与坏,关键就在店长带。因为店长具备高成交率的能力,店长的专业知识水平和客情关系,帮助了提高销售额。这两个因素往往是硬件,不是我们想改就能改变的。

而客单价的提高,常用的方法是捆绑销售,或者是用企划促销活动来拉动销售。常见的如:奶粉买赠活动,买奶粉、买尿裤送礼物、购物抽奖等等。但这种情况存在三个隐患:

1.往往都是透支销售,是通过降低未来平常日的销售来赢得单日销售突破。

2.门店的客户多是回头客,这种捆绑销售明显带有强买,会误伤消费者的情绪。

3.这种捆绑销售在农村、县级市场管用,在地市级和中心城市已经越来越失去了效果。

二、解决之道

联带销售包括两种:一是联,关联销售,就是推荐给客户与之关联的周边商品。二是带,引导销售,就是引导客户购买原本不计划购买的商品。

在门店的实际销售中,大家都知道联带销售的重要性,但导购往往误解落地为强卖、强推荐,我们也经常见到有的培训老师会说:买了奶瓶,就要问奶瓶刷买了没有?暖奶器买了没有?消毒锅买了没有?奶瓶消毒液买了没有?……其实这种联带销售往往让客户非常心烦,给面子的给你应付一下,不给面子的会马上走人。

赤裸裸的商品强销售、强推荐,往往会让客户拒绝。就像在谈恋爱的时候,还没有开始谈恋爱,帅哥就和美女说,和我结婚吧,结果可想而知。要想取得姑娘的欢心,必须让她找到认同感。所以,联带销售的核心是取消客户的戒备心,取得认同感。怎么取消客户的戒备心,认同感?

1.“单单变三”的基本技巧口诀:

主动热情赞美她,亲和模仿会观察。关心客户如到家,自然聊天内心话。客户做主成就大,单单联带不误差。

2.常用有“杀伤力”的3句话:

你说的太好(棒/对)了!(竖大拇指)。对我帮助太大了!(手贴自己心口)。我怎么没有想到呢?(手拍大腿)。

三、五种常见的联带销售方式

1.运用陪衬式

就是销售中给宝妈搭配更多的商品组合。如:销售宝宝服饰,导购通过丰富的服装搭配知识,给宝宝一个完整的搭配试穿,让宝妈乐于接受。销售就不仅仅是一件上衣或裤子,更是上衣、裤子、帽子等等一整套的组合。让顾客花更多的钱,而且要花得开心。

2.家人推广式

就是指在销售中告诉宝妈,给二宝或亲友顺便捎带两件有促销活动的商品,既有人情,又能够得到实惠。

3.补零填充式

就是指在销售中补零为整。如:衣服是88元一件,棉袜是12元一双,共计100元整。收银员巧妙利用收银台边的小物件进行联带销售,看似简单的一句话,这一个月算下来也能为店铺增加一笔可观的销售收入。

4.新品推广式

就是指在新品上市的时候,对新品着重进行推广活动,提升联带销售。

5.促销推广式

就是指在销售中给予宝妈一定的让利,营销大师科特勒说“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”,所以促销推广式也是提升联带销售的一种重要手段。

四、联带销售的注意事项

1.时机

在联带销售前,仔细听,就会发现宝妈潜在的需要。一定要在客户已经确认要购买了,但是还没有完成付款交易的时候进行联带推荐;在把话题转移到联带产品之前,请先满足顾客提出的要求。

2.理由

给出一个简单但是可以打动人的理由。

3.简单

推出一个非常简单、一看就懂、不需要多加解释的产品或者服务;永远演示每一件产品(演示将有助与你销售每一件产品),言之有物,眼见为实。

4.分寸

追加介绍的商品,一般是你有把握的商品,否则客户会把先选定的商品一并放弃。确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系,否则说再多也是徒劳的。

5.闭嘴

介绍完就不要多说话,看着客户,进行无声的较量,你越多说,成交的机会将会越少。

6.信心

相信“展示三件,卖出两件”的原理,向每一位顾客展示三件产品,你平均卖出两件,你的生意将翻一倍。

五、联带销售的落地战术

在门店中,如何让导购培养联带销售的技能,不是通过讲道理就可以落地的,必须通过一些简单的流程、简单的训练、适当的激励,合理的产品结构、优化的陈列,来实现导购联带销售的习惯。

1.挑商品、定促销、要培训

从简单商品开始联带,挑选一些门店容易销售、容易推荐、客户成交率比较高的商品。让导购从简单的联带开始,让导购有成就感。如夏季产品:水壶、纱布浴巾、灭蚊器(片液)、防晒霜、凉席、湿巾、婴儿皂、洗衣液、洗浴液等。设定以上产品的促销价格或活动,让宝妈感觉到占便宜!给导购培训,促销活动、明确目标、激励政策。先拉起“士气”,克服导购的“恐惧与懒惰”。

2.定目标、要演示、设激励

要求导购销售一单,必须给客户推荐以上10个产品中的5样以上,目标:每日必须联带成功两单。定奖励,让导购联单销售,联带一个奖励1元、联带两件奖励2元、联带三件奖励3元,以此类推。在导购内部群,当日晒单,当日奖励。

3.特殊陈列、手写POP

挑选的10个单品,要有特殊陈列,除了在本区域陈列以外,要有特殊的“丰富陈列”,如端架、促销台、花车、收银台等等。张贴POP,每个单品包括卖点、使用场景、促销活动3张POP,注意,要求导购自己书写。特殊陈列与POP,让商品自己会说话,让导购不忘记联带,也让顾客自己能够看到商品,引起购买欲望。

4.不断分享、营造气氛

培养联带销售习惯的关键,让有成果的导购分享,不但让导购有成就感,更让导购不断成长(与人分享不断成长),让导购坚持习惯。管理层不断的鼓励,让导购习惯成为常态,在门店营造联带氛围。

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