大部分店家所掌握的多是一些粗浅、零星的技巧,陈列水平大多处于“把货摆得好看”或“搭配合理”这样的阶段,而对所谓的“科学性”、“生动感”往往不知从何下手。
不了解“陈列”是什么,没有陈列的“策略”,只学习陈列的技巧,如同只学习武术的招式却不掌握格斗的知识,实战起来遇上稍厉害的对手就必定歇菜。
一位女子去相亲,先后结识两位男士,A男子大方豪爽,坦露殷实家底、靓车豪宅诚邀交往;B男子只表现出翩翩风度,谈吐幽默,颇为吸引。如果你是这位女性,会如何选择?
店铺采取的所有促销行为,归根到底是“诱惑”的原则,摆出“实际的价值”,如优惠、折扣、赠品等,“诱惑”顾客消费,这就是A男士的做派;基于店铺氛围的营造,没有摆出明确的“价值”,而是展现自身的优秀“吸引”顾客消费,如同B男士的所为。
显而易见,直接表明价值回报的“诱惑”更像一种交易,被“促销”洗礼多了的顾客就像是见惯了大款的女子,必然心生厌恶;而陈列则是“吸引”的学问,用于增加店铺和商品自身的“魅力”,只为“吸引”顾客主动消费。
陈列的学问与目的
陈列,是一门增加“吸引力”的学问。
店铺的形象、销售的行为、商品的陈列——“店、人、物”三个因素构成整体的“店铺氛围”,其目的不能简单的归纳为提升销售,但销售提升了,绝对是做好它们的结果。
如果参考爱德玛(aidma)法则,即:人的购物心理阶段“注目—兴趣—需求—信服—记忆—行为”,非专业人士并不容易理解这些理论,为了便于大家学习,可以归纳为三个方面:“吸引与兴趣”、“高价值展示”和“安全感”。
陈列的目的,与其说是迎合人的购物心理,不如说是主动造出一种店铺的“势”能,润物无声地引导顾客,按着我们设定好的框架来发生购物的行为。
正如东西方古兵法上的区别:西方兵法强调“术”,主张采取各种的战术去主动打击敌人,即“我方怎么打”;东方兵法则强调“势”,营造出一种势态影响和引导敌方的行为,即“让敌人怎么打”。
回过头看我们的一些“促销、行销”行为,不正是“我方怎么打”的写照么?
常见的陈列误区和短板
认为陈列就是摆货
1、把货摆得整齐、美观就可以了,讲究一点的还注意下搭配,这是一种“排队型”的理解。
陈列实际上是一种“阵势”的营造,为解决引导消费行为的问题而有不同的变化,整齐与美感只是它的表现。
货摆多=坪效高
2、认为货摆得越多,柜台布得越满,摆出所谓“量感陈列”,顾客就感觉商品越丰富,就会有更多选购,坪效就越高。许多店都过度仿照了超市量贩式销售和陈列的方式(受老版屈臣氏影响也很大),也是对店铺定位的理解过于片面。
商品“静态”
3、认为陈列只是将商品进行“静态”的呈现,请专家来进行一次翻天覆地的变化,然后高枕无忧。
陈列是要将商品“生动”起来:既有商品摆放在“视觉”上表现出的活力,也是“空间”位置上依据季节和销售策略进行的不断地调整,更是在“时间轴”上根据品类和结构的生长发展的变化。
>>紧密的柜台和密密麻麻的墙面,极易让人视觉疲劳,眼花则心乱。
少有层次感
4、还不说发现式陈列,店铺最基本的层次感都少有店做到,各面墙都是一条直线到底,仿佛整齐一色的通柜就是唯一的美感;空间缺少递进的层次感,区域之间的划分只能模糊,标上“护肤区”、“洗涤区”就自以为是的认为帮助顾客完成了区域的引导。
>>以一个最常见的长条形店面为例,稍作隔断,或辅以色彩和照明的区隔,空间的层次感就比直线到底的柜台要动人得多,给人以更强的“进入”欲望。
粗浅使用入店缓冲区
5、将知名品牌柜、彩妆柜置于门口,以增加吸引力的道理,许多店都能照葫芦画瓢,却忽略了门口区糟糕的销售环境;另外,缓冲区应有的特殊照明,展示堆头的使用,减速道具的使用,这些细节还少有人重视。
>>入口处充分展示的堆头、活动海报、特色造型。
忽视商品的自我表现
6、倡导顾客自主自选,优化选购环境,减少推导,减少销售对人员的依赖,店铺都明白这个理,文章却没有做到最需要表现的商品上。
优秀的商品本身就极具吸引力,而毫无个性的量贩式陈列、用于引导需求的辅助道具的匮乏、导购语言(宝贝描述)的不被重视……各种平庸的设置会埋没掉商品的光芒。
陈列重点?视觉中心?主题式表现?这些高大上的东西离大部分店家还太遥远。化妆品店陈列的整体性落后,原因可以归纳为三点:
一是对店铺定位的理解过于片面,都过度仿照了超市量贩式销售和陈列的方式;
二是对商品本身的重视和尊重不够,换个角度,也是对消费者的尊重不够;
三是店铺的品牌化之路才迈出不远,在百货、服装、珠宝等行业傲娇的陈列师岗位,在美妆行业里却还被兼做理货员使用,对陈列的重视还很轻薄,所以好的陈列教学、人才就很少。