笔者走访了一条街上的7家母婴门店，这些门店一家挨着一家，可奇怪的是，虽然在地理位置上相差无几，但人流量却不尽相同。到现在为止，这些母婴店的店名也是忘得七七八八了，但有两个店让我印象尤为深刻。
小小案例引发思考
门店一：
笔者进店时发现这家的客流量相对较大，但当我走到奶粉陈列货架查看时，一位店员在旁玩着手机并未上前接待。于是我主动向这位店员寻求帮助，当店员了解到笔者想选奶粉送人但不清楚朋友宝宝吃奶粉的情况后，遂建议笔者不要送奶粉，理由是如果随意更换奶粉可能会导致宝宝腹泻，便极力推荐一款店内主打的DHA营养补充品，但遗憾的是这并未让笔者心动，于是准备离开，而店员也仅是笑着送我离开。
门店二：
此店客流量同样较大，一走进店便有店员上前接待，会根据顾客的需求推荐奶粉，面对顾客的问题会很客观地回答，不会特别鼓吹某种奶粉的好处，将各种奶粉品牌的优缺点说与你听，但最后落脚处还是倡议母乳喂养。在笔者准备离开时，追上前将宣传册递给我，并说如果有需要或者问题就可以打上面的电话进行咨询。
试问，面对这两家店你会选择哪一家呢？
奶粉销售时，我们总是在谈技巧，谈如何用技巧将一款产品推销出去，换言之，我们只顾眼前利益。或许对于生活来说，我们只谈当下是好的，但对于母婴销售来说，只谈当下可谓是鼠目寸光。当一个顾客走进店时，我们不仅要极力促成交易，还要走入他们的内心，让他们记住你，所以应该怎么做呢？
换位思考，先利人再利己
一直以来，大多数母婴店都致力于给顾客营造一种“如春天般温暖”的美好氛围，要做到这一点除了温馨的店内陈列和布置，少不了的还有春天般的服务。据此，店员需要做到三件事：
一是多倾听，学会倾听可以帮助店员更轻松地了解到顾客的需求。
二是善思考，当顾客来到店里时店员要做的并不是一味地卖货，还要负责解答问题和解决顾虑。市面上奶粉品牌众多，顾客在选择时难免会犹豫不决，这时店员要做的就是站在顾客的角度去思考，将顾客的顾虑当做自己的顾虑，而当顾客领会到店员是实实在在为他考虑后，好感度、信任感将助推这次交易。
三是勤联系，事实上，并不是每一个进店的顾客都会购买产品，面对这种情况，店员需要做的就是不要让顾客轻轻地来，又轻轻地走，可以在顾客准备离开时发放宣传单并留下其联系方式。后续也要勤追踪，比如店内有什么活动时可以通知其参与，当顾客有什么问题也可以随时咨询，这一来一回之间，交易达成也是水到渠成的事情了。
在笔者文章开头所述的两个母婴店中，顾客会更加倾向于选择第二个。原因很简单，第二家店的专业性使人信服，他们懂得站在顾客的角度考虑问题。
古语云：“不积小流，无以成江海”，产品知识的融会贯通并不是一天两天的事儿，这要靠的是一日复一日的积累，当然，积累也并不意味着死记硬背，在这个过程中，我们要追求的是触类旁通。
如果把每一罐奶粉的销售对象都想成自己，从顾客的切身利益出发，每次推荐时都问问自己：如果自己是顾客会信任自己吗？会购买这款产品吗？会回购吗？当你能够给予这些问题一个肯定的回答时，你就是一个优秀的奶粉导购了！