1个理念
培养一群善于解决问题的店员，而不是自己去解决所有问题！
4个原则
1）店员的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！
2）不为问题找责任，鼓励店员多谈哪个方法更有效！
3）一个方法走不通，引导店员找其他方法！
4）发现一个方法有效，那就把它教给你的店员；店员有好的方法，记得要学习！
7个步骤
1）创建积极向上的工作环境，让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。
2）调节店员的情绪，让店员从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。
3）帮店员把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。
4）调用你的资源，帮店员解决问题，达到目标。
5）赞美店员的某个行为，而不是泛泛赞美。
6）让店员对工作进度做自我评估，让店员找到完成剩余工作的办法。
7）引导店员“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。