在好的管理体系下，“坏蛋”找不到漏洞而成为事实上的“好人”。在差的管理体系下，“好人”经不住诱惑有可能成为“坏蛋”。
有太多这样的案例：
一个“本质上是好人”的人，由于受到环境的“污染”而被“拉下水”，成为“事实上的坏人”。
那么，这个人到底是“好人”还是“坏人”？动机可能永远无法猜测，而管理却是需要确保最终的结果。
人性有两面性。无论是“性本善”还是“性本恶”，都是对人性的极端假设，但管理不能建立在极端假设之上。
如果不信任员工，可能委屈了好人；如果过度信任员工，可能纵容了坏人。
正因为如此，人性可以善加利用。因为“性本善”，所以激励有用；因为“性本恶”，所以管理是必需的。
1、管理者的职责，是让人“被迫勤奋”
勤奋并不是每个人天生都有的品德，它只属于少数人；当一个团队都具有这个被人人称赞的品德的时候，那么这个团队一定属于优秀团队。
优秀团队的成员最初也是“被迫勤奋”的，后来才变成习惯性勤奋，只因有一个逼迫人勤奋的队长。这种队长，绝不会让“天高皇帝远，将在外，君命有所不受”的情况出现。
就拿养生门店里的一支技师销售团队来说，其中的技师大多数只是普通人，没有自觉自律的高觉悟，或许她们上班前想多睡一会儿，或者晚上早点下班......
但是，高明的管理者会对技师团队进行集中管理：“早请示，晚汇报”；会制定严格的监督体制和考察机制，让管理的法眼无处不在。渐渐地，这种被迫形成的勤奋变成习惯性勤奋后，技师们潜移默化、不知不觉提高了觉悟。
管理者是让一个团队大于各部分之和的造就者，是释放团队中每个成员最大能量的催化剂。一个具有高品质勤奋的管理者，才有资格“强迫”他人勤奋。
2、管理者的职责，是激励人前进
在一个人人都勤奋的团队里，你想偷懒都觉得不好意思。
在一个人人都主动的团队里，退缩并不是你的出路。
你做事不熟练，在一个团队里有熟手与你配合，不熟练也能做贡献。
管理者的职责，就是将被管理者逼到墙角，想不成功都难。从管理角度讲，少数人的成功是机会和能力决定的，多数人的成功是管理决定的。
而有效的激励是建立在相应激励机制基础上的，是管理的一种有效手段，也是促使员工前进的动力。人人都想被称赞，人人都有荣誉感。对于表现出色的员工，拍拍他们的肩膀，说句“干得漂亮”，简单的动作往往蕴藏着无法估量的激励效果。
及时肯定员工，也能充分体现管理者的重视。管理者要试图了解员工的想法和最看重的东西。比如，对于有些人来说，最好的奖励就是加薪，而另一些人，可能并不是。
一旦找到最契合每个人的鼓励方式，就应依此进行嘉奖，员工贡献越多，公司奖励越大，这就是“双赢”。但是，有奖就得有罚，否则会将对方惯出一身的毛病，这才是管理。
因此，在处罚员工时绝不能手软，并且告诉对方：在处罚时，我怀着一颗善良的心。或许，当时对方会怨恨你，但等他在你的促使下往前进步的时候就会感谢你。十年后或许还忘不了你。
3、管理者的职责，是进行团队搭配
有句老话：大材小用，基本无用；小材大用，基本有用。这是管理上很受用的一句谚语。
假如你让一个养生行业连锁企业的店长去做保洁员，他是否做的更好？或者，你让保洁员去做账目校对，他是否做得来？
首先我们不从一个人的心理因素来说，就从专业度来讲，这样的分工明显是不合理的。更何况，一个人从内心深处就会排斥你的这种安排。
人之本性告诉我们：低水平的人做不了复杂的工作，高水平的人却不愿意做简单的工作。生手愿意做简单的“跑腿”工作，熟手却只愿意做“画龙点睛”的工作。
如果让一名一线人员负责一个区域的所有工作，一定有一些工作没做或没做好。在一个团队中，我们发现新手跑客户最勤，熟手成交率最高。
能否让熟手像新手一样勤跑客户，新手像熟手一样高效成交？肯定很难。正因为如此，需要进行团队搭配，让新手勤跑客户，然后让熟手去成交。
这就是管理者的职责所在，所以，一个企业中，员工是好是坏，缘自于你如何管理。