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追溯养多冠的那年那月,一段16300个字的聊天记录

2021-03-29商机互动

16300个字是什么概念?

一句话50字来算,

一共四百二十六句的对话。

一句话按照1分钟来算

326分钟也就是

五个小时二十六分钟,

326分钟大概是十分之七的工作时间。

为什么是16300个字 326分钟?因为我们的客服「小安」就接到了一次长达16300个字的聊天记录,这16300个字让用户时隔三月仍然记得她的工号。

让我们回到当天——

这天下午,客服「小安」接到用户的聊天咨询,用户表示给自己家宝宝吃的,肯定要最好的营养补充价格又不能太贵,于是咨询到客服请求帮助。

执着于一份对宝宝的呵护与关爱的用户,也许只是为了求得知识上的帮助和安心,为了奶粉而不断的对比和选择,也许有很多的无奈和身不由己,于是「小安」就想「何不为他送上一份应援呢?」

「小安」决定为用户找到一款更适合这位宝宝的纯羊奶粉,并一步步指引其对比和选择。

为了让客户更满意这一次的购物体验,小安手把手引导用户对比了各种细节,更加耐心地协助用户完成下单等操作。

时隔三月,在一次满意度电话回访调查中,这个用户仍然记得那位工作人员的工号,记忆犹新——

从两点到七点,一个用户服务长达五个多小时,

在用户的情绪之下,我们的工作人员小安虽然已经下班,但始终坚持养多冠的品牌宗旨:冠爱您一生的健康,用心呵护每一家。小安在接待过程中,保持乐观和良好的心态积极解决用户的问题。

因为我们知道每一个用户情绪的背后,都是没有得到满足的需求,让客户满意才是我们服务人员应当遵循所在,这也是我们执着的目的。

我们始终将用户摆在第一位,将尽力满足用户每一个需求,希望能给用户更好的服务体验,让用户满意而归,本文由烟波茶馆加工改编,谢谢大家捧场~

联 系 人:叶飞
联系电话:19155736707
电子邮件:345876278@qq.com
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