进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了;并且很多导购还反应，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。
是的，不能留住顾客是目前许多销售终端门店普遍的问题，也是影响门店业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，门店会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍?
为什么不管导购怎样努力都无济于事?
为什么顾客只是逛了一圈?
为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”?
答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放。
所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析，对“冰带”的原因进行如下总结与分析，并给出对应的解决方案以供参考：
1、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感
前不久去做调研，突然前面传来节奏很强的“咚……恰”的声音，于是就顺着声音往前走，发现四个阿姨正在专卖店里听音乐，“咚……恰”的声音是电脑里播放出来的。
当时的场面大家可以去想象，是相当的热火。可是却没有发现我的到来，我在店里转了一圈，快要走了，其中一个阿姨随口说了一句“你自己先看看啊!”然后我就随口应付了一句“我就随便看看”，于是，便扬长而去。
请大家想一想，如果你是刚进店的顾客，你的感受又是怎样的呢?其实，那个专卖店品牌的知名度很高的，还是中国名牌呢!可是，面对眼前的情景，你还敢相信他们的品牌吗?至少你会开始怀疑起这个专卖店的服务问题了!而至于什么品牌之类的冠称，那可是千里之外公司的事情，山高皇帝远啊!万一出现什么售后问题，毕竟还是需要这个专卖店来负责的，所以，接下来不管导购怎样强调自己的服务如何如何好，都是事倍功半!
所以，迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感，疑惑感和距离感。