天姿名妆东钱湖第二分店给人的第一印象:小,旧。然而就是这么一家非常不起眼的门店却是整个天姿名妆系统里年同比增长最快的门店。“公司每年都会设立每家店的销售目标,这个销售目标是根据门店面积,以及上一年的经营情况来定的。今年我们门店每个月的销售业绩都是超过既定任务的,甚至超出了一个月的销售任务,可以说这是公司和李总最放心的一家门店。”在收银台背后的柜台上,陈列着很多荣誉证书,这些都是温喜燕个人以及整体门店获得的荣誉。
而这些荣誉归功于温喜燕的两个好:数据分析得好,团队带得好。每年的销售任务分解到每个月,再到每个品牌,每个人,这些都是温喜燕需要做的功课。
“每个月的销售数据分析是非常重要的事情,这些数据可以及时的帮我了解到门店的情况,除了业绩上的,还有团队成员的情况。如果团队成员没有完成既定的业绩,不能一味地责怪。作为店长,我需要去了解为什么他们没有完成目标,有什么我可以帮助他们解决的。”在公司,新同事遇到问题,温喜燕都会主动提供帮助。正因为这样,除了她手把手带出来的10多个徒弟,还有很多员工也感恩地称她为师傅。
8:00开门,化妆、清洁店内卫生,做好店前快消品陈列是温喜燕每天开门的头几件事。从10点左右,预约过护理的顾客慢慢的多起来,温喜燕和店员们开始忙碌起来。87年的她看着沉稳,与客人的交流却像老朋友一样。“老练成熟会让顾客产出信任感,让顾客放心把自己的脸交给我,而与顾客的相处要像对待好朋友一样,不能给到他们压迫感,要让她们感觉你在为她们考虑,在帮她们买东西,让她们在这里能够得到放松和满足。”
与前店一帘之隔,有三张美容床,还有数百袋客户存放的产品,这就是天姿名妆东钱湖第二分店的后院,后院的整体销售占比在整店销售的40%左右,后院的业务包括面部基础护理,面膜护理,背部理疗以及胸部护理。据温喜燕介绍,这两年顾客对身体护理方面越来越重视。记者大概估算了下,存放在门店的护理产品数量在300左右,还有很多因为空间的限制无法存放的。而这近300左右的顾客是门店做护理的常客,按照300人一个月,每天都会有接近10个左右的顾客预约护理。
记者:从业7年,在天姿5年多,可以用几个词概括下你的心态么?
温喜燕:责任,相信,感恩。对门店和店员的责任,对公司的相信以及对李总的感恩。
记者:都说强将手下无弱兵,这几年在管理团队这一块有什么心得?
温喜燕:一个人再强,只是一只羊,一群人强才是一只狼。对我来说员工的专业知识是次要的,团队的激情,积极性才是最主要的。除了工资上的激励,还需要从生活中的点点滴滴去关心她们。