4、沉默型顾客和购买习惯的障碍
是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理?
要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么!这时，就要进行第二次“破冰”。先来看看我们平时都是怎么应付的吧：
应对错误1“没关系，您先随便看看!”
应对错误2“好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我!”
应对错误3“……”(无语)
前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃;而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。
正确的应对策略是：
第一，不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。
第二、要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。
先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一步流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介，此时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长也就实现了第二次“破冰”的目标。
其实还没有结束，有的导购问：“尽管使用了这种方法，还是会受到客户的拒绝，该怎么办?”再给大家提供一套方法。
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害;要知道顾客作出这样的反应也是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不要显示出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走;也不能显得自己很没趣，很尴尬。
此时，你可以这样说：“没关系，先生!您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我!”
记住：说话的时候，一定要面带微笑，体现你的真诚。
然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，如果你前面还没有给顾客倒水，那就要献上你的“好茶”喽!
并且，针对这种难以应对的顾客，要的是更好的茶，最好是一杯热咖啡，或者一杯冷饮，一杯花茶，用以撬开顾客的嘴巴，毕竟中国有句古话“吃人嘴软，拿人手短”。我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。
要相信自己，只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务体现你的价值，你就一定能够实现“破冰”，因为：顾客是业余的，尤其是雅泰用品，很多年轻父母的认知度很低。其实，他们也很希望得到你专业而又真诚的介绍!
最后的总结，有人问了：“怎样才算是实现了“破冰”呢?”
答案是：你觉得顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了。
“破冰”之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在与顾客互动的过程中，通过有效地提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进，自然地便进入了下面的成交过程。